客戶檔案是記錄客戶資料的重要載體，是我們有效了解客戶、分析客戶、掌握客戶的渠道之一。
隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)越來越注重服務(wù)營銷的管理工作，客戶檔案管理，在營銷管理中舉足輕重。
2017年，宗申售后服務(wù)部聯(lián)合市場部正式推廣建立客戶檔案，現(xiàn)以手機(jī)APP的模式開發(fā)完成已經(jīng)正常投入使用并取得了良好的成績！目前檔案管理系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)的功能如下：
1.記錄客戶的基本檔案信息
2.定期提醒客戶車輛保養(yǎng)信息
3.客戶的生日祝福提醒
4.整車信息掃碼功能
5.維修、保養(yǎng)記錄的登記、查詢等
湖北荊州總代理仇總表示：客戶檔案便于了解用戶需求，增進(jìn)與客戶的聯(lián)系和溝通;為客戶提供增值服務(wù)，培育客戶的品牌忠誠度以及挖掘潛在客戶，增加整車和配件銷量。
為改變經(jīng)銷商的服務(wù)意識，提升服務(wù)意愿和服務(wù)水平，發(fā)揮差異化服務(wù)的優(yōu)勢，營造積極向上的服務(wù)氛圍，宗申售后服務(wù)部還推出了創(chuàng)新的服務(wù)模式-售后服務(wù)尊享卡。
一卡在手終身無憂已不是神話而是現(xiàn)實(shí)。
宿州總代理喬總表示：售后服務(wù)尊享卡捆綁在整車銷售，給用戶VIP客戶待遇，從細(xì)節(jié)上增加用戶的品牌的忠誠度。
“銷售只是開始，服務(wù)才是永恒”
一位年邁的老大爺聽說電動(dòng)車也能辦會員卡，急忙從農(nóng)田里趕過來辦張售后服務(wù)尊享卡。老大爺表示：有了這張尊享卡，不僅給自己省了錢，享受的服務(wù)還多，真是物超所值，以后再也不用擔(dān)心車壞半路了。
客戶的滿意
是我們宗申人永恒不變追求的服務(wù)理念
為打造最滿意的服務(wù)營銷平臺
宗申在11月推行了
《尋找最美服務(wù)商-客戶檔案之星》活動(dòng)
歷時(shí)2個(gè)月的時(shí)間
在各位宗申家人的積極配合下完美收官
截止投票為止的10天里
微信投票數(shù)達(dá)到近37萬
參與人數(shù)如此之多
在行業(yè)內(nèi)引起巨大的轟動(dòng)
通過該活動(dòng)，展示了江蘇宗申差異化服務(wù)的創(chuàng)新模式，掀起經(jīng)銷商重視售后、踐行售后優(yōu)秀服務(wù)模式的熱潮，也是對整個(gè)行業(yè)差異化服務(wù)的宣告。
宗申車輛
始終堅(jiān)持把最好的產(chǎn)品
最滿意的服務(wù)
奉獻(xiàn)給用戶
我們相信：
專注，創(chuàng)造更多可能！
