售后作為企業(yè)的重要組成部分，一直是企業(yè)連接用戶的重要一環(huán)，通過不斷升級品牌服務，力求提升整體服務形象。9月18日-20日，“賦能”落地六部曲之六服務技能，精益求精培訓活動在四川綿陽圓滿結(jié)束，來自四川地區(qū)30余家經(jīng)銷商代表秉著認真負責的學習態(tài)度，齊聚一堂，共同進步。
四川地貌以山地為主，因此對車輛的性能表現(xiàn)會更嚴格，對終端售后人員的職業(yè)素養(yǎng)有更高的要求。售后服務部門通過專業(yè)知識的講解、產(chǎn)品質(zhì)量的保養(yǎng)方法、車輛問題的分析、維修技能的提升等多方面為學員進行培訓，提高學員售后技能的同時，為用戶提供更全面的服務保障。
在課程學習中，道爵售后培訓講師們對售后的具體架構(gòu)、關(guān)于重要事件的處理措施、理論基礎等知識點進行了詳細介紹，結(jié)合身邊案例，做出最佳解決方案的分析。
現(xiàn)場學員們通過分組的方式，踴躍發(fā)言，提出自己的看法。在遇到不同問題時，積極與售后講師，其他學員交流互動，達成共識。
有理論就要有實踐，售后講師為參訓學員進行了現(xiàn)場講解，實際作業(yè)演示。通過分組討論、車輛檢修、故障排除、保養(yǎng)方法等具體操作，讓學員們理論知識結(jié)合操作體驗，增強了培訓效果，將所學到的東西融會貫通，學以致用。
最后，售后服務部門對學員們進行了一次全面的技能考核，所有學員均以完美的答卷通過了本次考試，一份份榮譽證書是對學員們專業(yè)技能的肯定，更是勉勵學員們用所學到的知識和技能，服務用戶，解決用戶的出行難題。
隨著用戶對售后服務的需求日漸增多，在專注產(chǎn)品的同時，更注重售后服務體系的打造?！百x能”落地六部曲的全面落地，讓終端更多的經(jīng)銷商伙伴充分感受到了合作共贏，攜手并進的態(tài)度，給用戶實實在在地解決問題，改善體驗，為贏得更多的支持和信賴而不懈努力！
