售后作為企業(yè)的重要組成部分，一直是企業(yè)連接用戶的重要一環(huán)，通過不斷升級品牌服務(wù)，力求提升整體服務(wù)形象。9月18日-20日，“賦能”落地六部曲之六服務(wù)技能，精益求精培訓(xùn)活動在四川綿陽圓滿結(jié)束，來自四川地區(qū)30余家經(jīng)銷商代表秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)態(tài)度，齊聚一堂，共同進(jìn)步。
四川地貌以山地為主，因此對車輛的性能表現(xiàn)會更嚴(yán)格，對終端售后人員的職業(yè)素養(yǎng)有更高的要求。售后服務(wù)部門通過專業(yè)知識的講解、產(chǎn)品質(zhì)量的保養(yǎng)方法、車輛問題的分析、維修技能的提升等多方面為學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高學(xué)員售后技能的同時，為用戶提供更全面的服務(wù)保障。
在課程學(xué)習(xí)中，道爵售后培訓(xùn)講師們對售后的具體架構(gòu)、關(guān)于重要事件的處理措施、理論基礎(chǔ)等知識點進(jìn)行了詳細(xì)介紹，結(jié)合身邊案例，做出最佳解決方案的分析。
現(xiàn)場學(xué)員們通過分組的方式，踴躍發(fā)言，提出自己的看法。在遇到不同問題時，積極與售后講師，其他學(xué)員交流互動，達(dá)成共識。
有理論就要有實踐，售后講師為參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了現(xiàn)場講解，實際作業(yè)演示。通過分組討論、車輛檢修、故障排除、保養(yǎng)方法等具體操作，讓學(xué)員們理論知識結(jié)合操作體驗，增強(qiáng)了培訓(xùn)效果，將所學(xué)到的東西融會貫通，學(xué)以致用。
最后，售后服務(wù)部門對學(xué)員們進(jìn)行了一次全面的技能考核，所有學(xué)員均以完美的答卷通過了本次考試，一份份榮譽(yù)證書是對學(xué)員們專業(yè)技能的肯定，更是勉勵學(xué)員們用所學(xué)到的知識和技能，服務(wù)用戶，解決用戶的出行難題。
隨著用戶對售后服務(wù)的需求日漸增多，在專注產(chǎn)品的同時，更注重售后服務(wù)體系的打造?！百x能”落地六部曲的全面落地，讓終端更多的經(jīng)銷商伙伴充分感受到了合作共贏，攜手并進(jìn)的態(tài)度，給用戶實實在在地解決問題，改善體驗，為贏得更多的支持和信賴而不懈努力！
