什么是“誤退”？
不是電池本身質(zhì)量問題
卻給予了退換貨的行為
這就是誤退
什么原因造成了“誤退”？
原因以下兩個為主：
銘記于心的“顧客就是上帝”的服務觀念。
客戶不理解，檢修師傅怕麻煩。
很多顧客一旦出現(xiàn)電動車跑不遠的現(xiàn)象就認為是電池的問題，就會要求商家換電池。對于處于三包期之內(nèi)的電池，商家首先應該對電池進行檢測判斷，如果電池確實是有問題，當然要根據(jù)售后標準及時更換，如果電池沒有問題，顧客卻堅持要更換，怎么處理呢？
第一招
銷售前打好預防針
其實客戶對電動車怎么用都有一些理解，但是不見得細致，所以我們再售賣之前一定要將電池的使用技巧和可能出現(xiàn)的問題逐條的講清楚，方便的話可以形成書面的說明打印出來送給顧客，提前打好預防針。這樣既可以預防不必要的麻煩，還能提升客戶好感度。
1、告知客戶行駛里程與溫度有關(guān)。如果冬天氣溫低，電池容量則下降，行駛的里程會下降，等氣溫回升后行駛里程也將恢復。
2、在安裝好電池后，要求顧客認真填寫電池保修卡。告知顧客，電池的保修年限，保修期內(nèi)如電池有問題，可以正常售后服務。
3、告知顧客控制充電時間在充電器紅燈轉(zhuǎn)綠燈后再浮充2-4小時（冬季4小時，夏季2小時）如果遇見充電器燈不跳轉(zhuǎn)的，及時維修或者更換充電器。
4、在選擇電池品牌時，要選擇質(zhì)量優(yōu)，口碑佳的電池品牌，避免劣質(zhì)電池給雙方造成不必要的糾紛。旭派電池品質(zhì)非常過硬，服務也較好，銷售、客服、技術(shù)支持、維修等方面建設得非常完善，可以給消費者提供更好的售后服務。
第二招
查明電動車跑不遠的原因
正常顧客來換電池，一般電動車至少使用兩年以上，很多電動車甚至已經(jīng)用的更久，如果電池沒有問題，最有可能是以下幾個問題導致電動車跑不遠：
1、 電機問題。
電機會隨著使用時間的增長而出現(xiàn)消磁或老化，從而影響到電機的能量轉(zhuǎn)化率。耗電量增加，但扭矩及轉(zhuǎn)速卻下降。
2、充電器問題。
當充電器的轉(zhuǎn)換器損壞，或者充電器保險燒壞，電源線與電池插口處脫落、接觸不良，都會導致電池充不進電，事實上電池沒有任何問題。
3、胎壓原因
在胎壓不足的情況下勢必會給電動車電機帶來更大的摩擦阻力。在相同行駛路程中，低壓嚴重的時候會使電動車耗電量加倍。
4、剎車問題
前后輪剎車對續(xù)航里程的影響。在電動車前后剎車回位不順或者剎車內(nèi)部有故障的時候會影響電動車總體的續(xù)航里程，誤以為電池跑不遠。
第三招
收取一定檢測費用
事先同要求換電池的人講清楚，如果經(jīng)過儀器檢測和實地路測，如果顯示電池沒有問題，則要收取一些費用，真心要換的客人經(jīng)過解釋多少會理解，這樣也會起到預防惡意顧客的作用。
不積跬步無以至千里
不積小流無以成江海
旭派電池的品牌聲譽
需要各位旭派家人的共同維護
2018年，讓我們攜手共創(chuàng)輝煌！
