“足不出戶，上門服務(wù)”、“動動手指，配件我有”這樣的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場景正在傳統(tǒng)電動三輪車行業(yè)變成現(xiàn)實(shí)。
近日，由金彭集團(tuán)自主開發(fā)的行業(yè)首個移動端互聯(lián)網(wǎng)+售后服務(wù)平臺——金彭快修正式上線運(yùn)營，用戶只需關(guān)注“金彭快修”微信服務(wù)號，即可隨時隨地享受足不出戶的售后維修、配件購買、網(wǎng)點(diǎn)查詢等綜合服務(wù)。
金彭快修服務(wù)平臺
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，傳統(tǒng)售后服務(wù)的弊端日益突出，金彭快修平臺的多維度售后服務(wù)體系，不僅體現(xiàn)了金彭重視用戶體驗、洞察用戶需求的誠意，也是金彭在移動互聯(lián)時代對傳統(tǒng)售后服務(wù)的一次創(chuàng)新和變革。金彭快修的上線，徹底解決了電動車維修行業(yè)用戶急修有困難、原廠正品配件無法保障、配件價格不透明等用戶痛點(diǎn)，填補(bǔ)了電動三輪車行業(yè)智能快修領(lǐng)域的“真空地帶”，有助于行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
據(jù)介紹，金彭快修集線上商城、預(yù)約服務(wù)（即時上門、預(yù)約上門）、線下門店查詢及維修服務(wù)于一體，旨在讓用戶更高效、更便捷、更全面地享受人性化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代售后服務(wù)。
門店查詢一鍵搞定
若車輛在使用途中發(fā)生故障，用戶只需通過金彭快修平臺一鍵下單，距離最近的專業(yè)維修技師會第一時間提供“上門服務(wù)”。除了“即時上門”外，金彭快修還可以“預(yù)約上門”，方便用戶自主管理時間，最大化地減少用戶的時間成本。
上門維修方便快捷
在線上商城，用戶還可以隨時查詢每一款原廠配件的產(chǎn)品信息和市場價格，使用支付寶、微信紅包線上支付購買，或通過查閱距離最近的線下門店，實(shí)地咨詢、線下成交。此外，用戶還可以通過金彭快修隨時掌握電動車保養(yǎng)常識、了解產(chǎn)品使用竅門等，提升電動車產(chǎn)品的使用壽命。
商城配件應(yīng)有盡有
上線運(yùn)營一周，目前關(guān)注金彭快修的用戶人數(shù)已突破10000人，累計下單超過300人次。
金彭集團(tuán)表示，未來金彭快修的服務(wù)模塊將不斷升級優(yōu)化，預(yù)約時間更靈活、購買價格更公開、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更透明、服務(wù)品類更多元，旨在讓更多的人享受到專業(yè)的服務(wù)，滿足用戶對美好生活的個性化、極致服務(wù)需求;同時，通過后臺的大數(shù)據(jù)分析，金彭快修還將為前端的市場營銷提供大數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和精準(zhǔn)服務(wù)。
電動車行業(yè)資深觀察家丁勇指出，在信息通道便捷化、多樣化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了產(chǎn)品本身，作為和消費(fèi)者溝通的重要環(huán)節(jié)，售后服務(wù)的重要性更是不言而喻。電動車作為民生消費(fèi)用品，更需要完善的售后服務(wù)體系，金彭快修化被動服務(wù)為主動體驗，為品牌注入了濃濃的人情味，有助于金彭在行業(yè)洗牌期收割更大的市場份額。
